01.過(guò)程管理工具選擇與應(yīng)用

　　新益為|TPM咨詢(xún)服務(wù)中心TPM咨詢(xún)公司概述：當(dāng)今社會(huì)正處于高速發(fā)展的時(shí)代，各種信息和知識(shí)極其豐富，企業(yè)可以選擇的管理工具也越來(lái)越豐富。對(duì)于制造企業(yè)而言，5S活動(dòng)、可視化管理活動(dòng)、TQC活動(dòng)、ISO管理體系、TPM活動(dòng)等管理工具受到廣泛關(guān)注。此外，精益生產(chǎn)JIT、供應(yīng)鏈管理SCM、6Sigma、工業(yè)工程IE、統(tǒng)計(jì)方法SPC等先進(jìn)的管理方法也開(kāi)始進(jìn)入企業(yè)的日常管理。

　　TPM咨詢(xún)

　　過(guò)程管理工具的應(yīng)用現(xiàn)狀

　　經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐積累，5S活動(dòng)、TPM活動(dòng)等管理工具在國(guó)外的工業(yè)企業(yè)中已經(jīng)得到了相當(dāng)廣泛的運(yùn)用，相應(yīng)的管理理念已深入人心。而對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)而言，由于條件所限，像6西格瑪這種貴族式的管理手法實(shí)施起來(lái)還很困難，只有少數(shù)幾家全球500強(qiáng)企業(yè)能夠成功開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，具體如表4-1所示。

　　表4-1　管理工具在國(guó)內(nèi)外企業(yè)中的應(yīng)用情況比較

　　表中符號(hào)表示推廣的程度：◎—普遍，○—較多，△—較少，Ⅹ—幾乎沒(méi)有

　　與之形成鮮明對(duì)比的是，這些管理工具在國(guó)內(nèi)工業(yè)企業(yè)中的運(yùn)用情況卻不樂(lè)觀(guān)。例如，真正把5S管理活動(dòng)開(kāi)展得很優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)企業(yè)還不多。在上個(gè)世紀(jì)六七十年代，國(guó)內(nèi)企業(yè)有過(guò)對(duì)TQC、QCC活動(dòng)的推廣，但是卻沒(méi)有為企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的效益。此外，很多企業(yè)將ISO管理體系當(dāng)作表面文章，僅僅是為了應(yīng)付審查。

　　如何選擇合適的改善工具

　　美國(guó)、日本的工業(yè)企業(yè)隨著管理的持續(xù)發(fā)展，不斷導(dǎo)入各種各樣的管理工具，而我國(guó)企業(yè)在眼花繚亂的管理工具中卻不知如何適從。因此，在管理工具種類(lèi)繁多的情況下，如何選擇適合本企業(yè)現(xiàn)狀的工具，是國(guó)內(nèi)企業(yè)當(dāng)前所面臨的重大問(wèn)題。

　　很多企業(yè)在選擇管理工具時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的最典型問(wèn)題就是好高騖遠(yuǎn)。例如，有的工廠(chǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)還處于雜亂無(wú)章的狀況，卻想推動(dòng)6西格瑪活動(dòng)。在這種情況下，6西格瑪不但不能解決工廠(chǎng)所面臨的問(wèn)題，還會(huì)帶來(lái)巨大的管理浪費(fèi)。

　　表4-2　工廠(chǎng)狀況與工具選擇

　　因此，管理者應(yīng)該注意根據(jù)企業(yè)自身的管理水平來(lái)選擇合適的管理工具。如表4-2所示，如果將企業(yè)的管理水平劃分為初級(jí)水平、中級(jí)水平和高級(jí)水平這三個(gè)等級(jí)，對(duì)應(yīng)于每個(gè)等級(jí)都有若干種管理工具可供選擇使用。

　　1．初級(jí)水平的選擇

　　管理水平處于初級(jí)階段的企業(yè)，其現(xiàn)場(chǎng)臟、亂、差，員工缺乏良好的工作習(xí)慣，標(biāo)準(zhǔn)化管理能力差，企業(yè)內(nèi)部基本上沒(méi)有形成改善的文化。這類(lèi)企業(yè)不應(yīng)選擇很高級(jí)的管理工具，而應(yīng)該著重運(yùn)用IS09000體系來(lái)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理。此外，5S活動(dòng)是工廠(chǎng)一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，初級(jí)水平的企業(yè)尤其要重視開(kāi)展5S活動(dòng)，培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣，提高員工的素養(yǎng)。

　　2．中級(jí)水平的選擇

　　處于中級(jí)管理水平的企業(yè)，其現(xiàn)場(chǎng)管理狀況較為良好，基本上具備了規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)的能力，業(yè)務(wù)上也實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，員工們能夠按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)工作，ISO體系能夠切實(shí)的對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)起到維護(hù)的作用。這類(lèi)企業(yè)的管理水平能夠達(dá)到一種維持的標(biāo)準(zhǔn)，不至于越來(lái)越壞，并且已經(jīng)有相當(dāng)程度的改善活動(dòng)開(kāi)展，適合開(kāi)展TPM活動(dòng)和精益生產(chǎn)JIT活動(dòng)。

　　3．高級(jí)水平的選擇

　　具有高級(jí)管理水平的企業(yè)是指那些世界500強(qiáng)企業(yè)在中國(guó)開(kāi)設(shè)的工廠(chǎng)，它們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了比較卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理，業(yè)務(wù)改善活動(dòng)比較活躍，員工革新意識(shí)強(qiáng)，能夠積極主動(dòng)地參與變革，并且已經(jīng)形成了良好的改善文化。這些企業(yè)可以開(kāi)展供應(yīng)鏈管理SCM活動(dòng)，有條件的企業(yè)甚至可以開(kāi)展更高級(jí)的管理活動(dòng)—6西格瑪活動(dòng)，追求零缺陷的品質(zhì)文化。

　　每一個(gè)企業(yè)的管理者都應(yīng)當(dāng)正視自身的管理現(xiàn)實(shí)，根據(jù)管理水平的高低選擇合適有效的管理工具?？傮w來(lái)說(shuō)，5S活動(dòng)、TPM活動(dòng)以及精益生產(chǎn)JIT活動(dòng)是國(guó)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)階段比較合適的管理工具。企業(yè)可以從6西格瑪?shù)雀呒?jí)管理工具中學(xué)習(xí)其管理思想，但是不要指望通過(guò)6西格瑪來(lái)提升企業(yè)的管理水平，因?yàn)榇蚝霉芾砘A(chǔ)才是當(dāng)前要?jiǎng)?wù)。

　　改善工具的應(yīng)用和維護(hù)

　　管理工具是企業(yè)用于改善事務(wù)的利器，如同日常的生產(chǎn)工具和設(shè)備一樣，也需要得到有效地運(yùn)用和維護(hù)。如圖4-1所示，在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中存在著一種錯(cuò)誤的做法：把所有的管理工具當(dāng)作階段性的事物，后續(xù)的管理工具沒(méi)有建立在以前的管理工具的基礎(chǔ)之上，造成了管理“空中樓閣化”，無(wú)法實(shí)現(xiàn)管理水平的提升。

　　實(shí)際上，正確的做法應(yīng)該是在做好第一項(xiàng)管理工作后再接著做第二項(xiàng)管理工作。例如，5S活動(dòng)是所有管理的基礎(chǔ)，只有在做好5S活動(dòng)的前提下才能行之有效地推行TPM活動(dòng)、JIT活動(dòng)甚至6西格瑪。因此，管理水平的提高是需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的消化和積累的，任何缺乏基礎(chǔ)的管理都是沒(méi)有意義的。

　　圖4-1　改善工具的應(yīng)用與維護(hù)

　　在改善工具的運(yùn)用與維護(hù)過(guò)程中，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

　　1．注重消化積累，切忌工具“上銹”

　　國(guó)外管理水平較高的企業(yè)，如豐田、理光、三星等公司，在推行管理的過(guò)程中特別注重消化和積累。例如，在推動(dòng)5S活動(dòng)的時(shí)候要求員工真正理解5S的理念，學(xué)會(huì)5S的方法，并且使5S變成員工自身行動(dòng)的一部分。在此基礎(chǔ)上，這些企業(yè)才開(kāi)始開(kāi)展TPM活動(dòng)，同樣要求員工了解TPM的管理思想，掌握其管理方法為企業(yè)管理服務(wù)。因此，國(guó)內(nèi)企業(yè)必須長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃改善活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)地從5S管理做起，堅(jiān)持開(kāi)展管理活動(dòng)，防止管理工具“上銹”。

　　2．提防好高騖遠(yuǎn)

　　在很多管理者的意識(shí)中存在好高騖遠(yuǎn)的通病，只要是新奇的管理方法就急著拿來(lái)用。特別是在近年來(lái)MBA教育發(fā)達(dá)的情況下，企業(yè)管理者有機(jī)會(huì)接觸到很多國(guó)際知名的專(zhuān)家教授：有的推崇流程改造，有的提倡豐田生產(chǎn)方式，有的則說(shuō)6西格瑪很好，最近又流行起執(zhí)行力等。這些專(zhuān)家所提倡的理念都是正確和優(yōu)秀的，但是，管理者不應(yīng)當(dāng)在新的管理理念出現(xiàn)時(shí)就丟棄原本成熟的管理工具。因此，管理者一定要注意不要好高騖遠(yuǎn)、舍近求遠(yuǎn)，要充分利用5S、TPM、JIT等很好用、很實(shí)用的工具。

　　3．不要喜新厭舊

　　有些企業(yè)最開(kāi)始推行5S活動(dòng)，6S出現(xiàn)后就馬上更換6S，7S出現(xiàn)后又換7S，結(jié)果生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)依舊混亂不堪。實(shí)際上，不管是6S還是10S，其核心理念都是相同的，即：通過(guò)員工的積極參與，培養(yǎng)員工按照標(biāo)準(zhǔn)工作的好習(xí)慣，從而提升員工的意識(shí)和素養(yǎng)。因此，企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)注意不要喜新厭舊，而應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的實(shí)行管理，只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的消化和積累才能真正幫助企業(yè)提升管理水平。

　　02.TPM的三大活動(dòng)形式與活動(dòng)步驟

　　TPM的三大活動(dòng)形式

　　TPM的三大活動(dòng)形式分別是以現(xiàn)場(chǎng)為中心的自主管理、以效益為中心的焦點(diǎn)改善和以員工為中心的提案活動(dòng)。其中，自主管理活動(dòng)是最為核心的內(nèi)容，如圖4-2所示。自主管理活動(dòng)是為了建設(shè)卓越的現(xiàn)場(chǎng)，追求無(wú)為而治的管理境界。當(dāng)員工具備自主管理意識(shí)和技能，并且能夠自主的行動(dòng)時(shí)，就具備了自主管理活動(dòng)的條件。因此，自主管理既是一種機(jī)制，同時(shí)也是一種追求。

　　自主管理活動(dòng)是以現(xiàn)場(chǎng)為主要活動(dòng)范圍，而員工提案活動(dòng)則是以員工為中心，目的是為了培養(yǎng)有進(jìn)取精神的員工，提高員工對(duì)改善活動(dòng)的參與度，具體可以體現(xiàn)為員工的人均提案數(shù)量上。焦點(diǎn)改善活動(dòng)則著眼于企業(yè)的效益，通過(guò)將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為改善項(xiàng)目，制定相應(yīng)的改善方案，進(jìn)而獲得效益的提升。

　　圖4-2　TPM的三大活動(dòng)形式

　　導(dǎo)入TPM活動(dòng)的步驟

　　TPM的推行通常可以按表4-3所列出的11個(gè)步驟來(lái)具體進(jìn)行。這11個(gè)步驟并不是一成不變的，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。經(jīng)過(guò)這些步驟，企業(yè)就可以一步步地把TPM推向深入。

　　表4-3　TPM的推進(jìn)步驟

　　03.成功推進(jìn)TPM的技巧與條件

　　成功推進(jìn)TPM的技巧

　　良好的方法能夠起到事半功倍的效果。在開(kāi)展5S或TPM活動(dòng)時(shí)，很多企業(yè)由于方法不正確而導(dǎo)致中途夭折。因此，在確保TPM活動(dòng)推進(jìn)成功的過(guò)程中，要注意方法與技巧的運(yùn)用，歸納起來(lái)有三大訣竅：

　　1．創(chuàng)造現(xiàn)場(chǎng)的變化

　　第一個(gè)訣竅是要?jiǎng)?chuàng)造現(xiàn)場(chǎng)局部的變化。企業(yè)在推廣新的管理活動(dòng)時(shí)，如果要讓員工積極參與，最重要的就是要?jiǎng)?chuàng)造局部的變化，消除員工的認(rèn)識(shí)障礙，走出活動(dòng)誤區(qū)。通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)部門(mén)創(chuàng)造局部、快速的變化，讓員工和高層領(lǐng)導(dǎo)看到這些變化，從而增強(qiáng)他們對(duì)改善活動(dòng)的信心，提高參與的積極性。

　　2．促進(jìn)員工參與

　　對(duì)于TPM管理活動(dòng)的推廣而言，幾個(gè)人或者局部人員的參與是不可能完成的。因此，在消除了大家的認(rèn)識(shí)障礙之后，企業(yè)要用各種各樣的形式，特別是設(shè)計(jì)一些趣味化的形式，吸引員工輕松地參與進(jìn)來(lái)，這樣才能有利于TPM的整體推廣。

　　3．不斷提出更高的目標(biāo)

　　成功推進(jìn)TPM活動(dòng)的第三個(gè)訣竅就是不斷提出更高的目標(biāo)。如果企業(yè)一開(kāi)始設(shè)定的目標(biāo)過(guò)高，可能使員工們產(chǎn)生遙不可及的感覺(jué)，從而缺乏改善的信心和動(dòng)力。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，提出不同的階段性目標(biāo)，逐步提高目標(biāo)層次。

　　【案例】

　　有一家專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)油墨的公司，由于其產(chǎn)品的特殊性，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)通常比較臟。在推行TPM活動(dòng)的過(guò)程中，這家公司的總經(jīng)理結(jié)合自身企業(yè)的特性，提出了三個(gè)階段的目標(biāo)。在第一階段，他要求公司所有員工在三個(gè)月內(nèi)將身上的圍裙去掉。在這一目標(biāo)指引下，全公司開(kāi)展了5S改善活動(dòng)，如解決油墨的飛濺問(wèn)題，處理掉工作臺(tái)上的污跡等。

　　三個(gè)月后，員工們確實(shí)實(shí)現(xiàn)了總經(jīng)理設(shè)定的目標(biāo)，只穿工裝進(jìn)行作業(yè)。這時(shí)候，總經(jīng)理又提出了新的目標(biāo)，要求用半年的時(shí)間進(jìn)行徹底的治理，將黑色的工裝改成淡顏色的工裝。半年后，總經(jīng)理的目標(biāo)又提高了，他要求員工不穿工裝，直接穿自己的衣服上班。通過(guò)這種形象的目標(biāo)提示，讓員工有不斷的追求目標(biāo)，企業(yè)的管理水平也得到了很大的提升。

　　成功推進(jìn)TPM活動(dòng)的條件

　　與其他變革活動(dòng)一樣，成功推進(jìn)TPM活動(dòng)也需要以下幾個(gè)基本條件：

　　1．高層的堅(jiān)定意志

　　企業(yè)高層的意識(shí)雖然是推行管理的誘導(dǎo)性因素，但卻不是成功推行TPM活動(dòng)的最重要條件。也就是說(shuō)，僅有意識(shí)是不夠的，企業(yè)高層要在意識(shí)的基礎(chǔ)上形成堅(jiān)定的意志：即一定要把這件事做好，并且一定要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。

　　2．中層的積極推動(dòng)

　　在任何的變革活動(dòng)中，中層管理者都自始至終扮演著主要推動(dòng)人的角色。因此，中層管理者僅有知識(shí)是不夠的，還需要有強(qiáng)大的推動(dòng)力和執(zhí)行力，能夠?qū)PM活動(dòng)的管理理念推廣下去，確保各項(xiàng)改善活動(dòng)的落實(shí)。否則，一切都是沒(méi)有意義的。

　　3．基層的全面參與

　　基層員工是具體工作的落實(shí)者，基層的參與是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)變革活動(dòng)最基礎(chǔ)的條件。因此，僅僅有高層的堅(jiān)定意志和中層管理者的積極推動(dòng)還是不夠的，基層的參與也是十分重要的。如果沒(méi)有基層的參與，那么TPM活動(dòng)的推行也就成了“無(wú)本之木，無(wú)水之源”，是不能實(shí)現(xiàn)的。員工們?cè)趨⑴c中要充分發(fā)揮自己的智慧，為管理的提升服務(wù)。

　　【本講小結(jié)】

　　對(duì)于制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，5S活動(dòng)、可視化管理活動(dòng)、TQC活動(dòng)、ISO管理體系、TPM活動(dòng)、JIT精益生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理SCM、6西格瑪、工業(yè)工程和統(tǒng)計(jì)技術(shù)等各種改進(jìn)工具，讓企業(yè)眼花繚亂。經(jīng)理。此時(shí)，管理者應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身管理水平的高低，選擇合適的管理工具，從基礎(chǔ)管理穩(wěn)扎穩(wěn)打，注重消化積累，避免因雄心勃勃、愛(ài)新厭舊而造成的巨大管理浪費(fèi)。

　　企業(yè)如何推進(jìn)TPM活動(dòng)？以上就是新益為|TPM咨詢(xún)服務(wù)中心TPM咨詢(xún)公司的相關(guān)介紹，做好企業(yè)的TPM管理工作就是為精益生產(chǎn)管理活動(dòng)打下基礎(chǔ)，讓精益生產(chǎn)管理在企業(yè)中發(fā)展有一個(gè)良好的前提。